申込みに関する手続きについて

  • 1. ツアーの申込期間はいつから開始になりますか?

    まち歩きツアーは、令和3年11月2日(火)10時より順次申し込みを開始します。詳しくは各ツアーのツアー詳細ページをご確認ください。なお、オンラインツアーについては、令和3年11月15日(月)より本サイトにてツアー情報を順次お知らせします。

  • 2. ツアーはどのように申込ができますか?

    本サイトの「ツアー一覧」から参加したいツアーをお探しください。また、インターネットのみでの申込となり電話での申込は行っておりませんのでご了承ください。

  • 3. ツアー代金の支払方法はどのようになりますか?

    クレジットカードによる事前決済のみとなっております。決済方法は以下の通りです。
    ■VISA/Mastercard/JCB/American Express/Discover/Diners Club(Stripe決済)

  • 4. ツアー申込後のキャンセルは可能ですか?

    可能です。
    キャンセルは「お問合せページ」でお問合せ種別「キャンセル連絡」を選択のうえお問合せいただくか、「おさんぽTOKYO」コールセンター(03-5539-5246/受付時間:平日9時半~17時半)までご連絡ください。
    ※「取消料発生期日」はツアーごとに設定しています。各ツアー詳細ページからご確認ください。
    ※キャンセル代金は各ツアー詳細ページをご確認ください。

ツアーについて

  • 1. ツアー内容の詳細を教えてください。

    本サイトのツアー詳細ページをご確認ください。または「お問合せページ」よりお問合せいただくか、「おさんぽTOKYO」コールセンター(03-5539-5246/受付時間:平日9時半~17時半)までお問合せください。

  • 2. ツアー申し込みをしたが確認メールが届きません。

    ※受信ドメイン指定をされている場合、「@inbound.bokun.io」及び「@jtb.com」のドメインを受信できるよう設定してください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、そちらのフォルダもご確認ください。なお、入力いただいたメールアドレスが誤っていた場合は正しくメールを配信できませんので、入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

  • 3. キャンセル待ちをする方法は?

    完売しているツアーへ申込をご希望(キャンセル待ち)の際は、「お問合せページ」から必要情報を入力の上、お問合せください。翌営業日中を目安に、事務局よりキャンセル待ち完了のメールを送信させていただきます。

  • 4. ツアーが中止となる場合はありますか?

    感染症拡大、荒天、最少催行人数に満たない場合、その他の理由によりやむを得ずツアーが中止になる場合がございます。

  • 5. 申し込んだツアーが中止となった場合、代替ツアーは実施される予定ですか?

    原則として実施いたしません。ただし、各ツアーページに記載のツアー実施者の判断により 異なります。代替ツアーを実施する場合は、こちらの HPにてお知らせいたします。

  • 6. 参加者が事前に用意するものはありますか?

    事前に送付する特産品等があるオンラインツアーは準備の上、ご参加ください。そのほかツアー毎にご用意いただくものがある場合もございますのでツアー詳細を参照ください。

  • 7. ツアーでは取材や写真撮影、録画などはありますか?

    一部のツアーにつきましては、外部メディアからの取材が入る場合がございます。取材及び撮影等を望まれない場合には、事前 に「お問合せページ」からお問合せください。

  • 8. このイベント(事業)はどのような団体が実施していますか?

    本事業は東京都および公益財団法人東京観光財団が実施しております。各ツアーにつきましては、各ツアー詳細ページ「ツアー実施者」にて運営しております。